Vadim Alekseev (certus) wrote,
Vadim Alekseev
certus

Categories:
Случилось мне обратиться в сентябре в GVH (Großraum-Verkehr Hannover, ассоциация транспортных предприятий Ганновера и пригородов), с замечанием о рейсе автобуса 440 Wunstorf – Garbsen, отпр. 1 сентября 2007 года в 14.40 MESZ от ост. Wunstorf/ZOB – во время следования по маршруту отсутствовали объявления остановок. Конечно, ни Вашему покорному слуге, по первости поездки в той местности внимательно глядевшему в окно, ни остальным двум пассажирам автобуса отсутствие объявлений не помешало, но давнее стремление Вашего покорного слуги к улучшению качества обслуживания пассажиров вне зависимости от привходящих обстоятельств сподвигло его написать мягкое по форме и возвышенное по стилю обращение в специальную формочку на сайте GVH. Суть обращения сводилась к тому, что объявление остановок, безусловно, повысило бы качество обслуживания пассажиров и я, как заинтересованный в этом пассажир, хотел бы предложить объявлять остановки и таким образом оное качество и впрямь повысить.

Моё письмо было передано в RegioBus, транспортное предприятие, ответственное за эксплуатацию маршрута 440, и работник последнего, видимо, оценил мой стиль обращения и решил ответить мне в тон, доставив мне тем самым немало минут чистого восторга, частично с эффектами сползания под стол :) Вот какое письмо я получил 13 сентября сего года по электронной почте (стиль почти везде удалось сохранить):



Уважаемый господин Алексеев,

для дальнейшего рассмотрения Ваше письмо было передано нам.

Вызвавший Ваши замечания маршрут обслуживается по нашему заказу дочерним предприятием. Мы провели расследование предмета Вашей жалобы и разделяем Ваше мнение, что указанный Вами рейс был выполнен в высшей мере недружелюбно по отношению к пассажиру.

Объявления остановок служат делу оповещения пассажиров. Их наличие не только входит в стандарт качества наших услуг, но и предписано законодательно. В дополнение к предписанным средствам оповещения (микрофон и динамик) наши автобусы также частично оборудованы цифровыми автоинформаторами и/или электронными табло. Более старые автобусы в настоящее время оборудуются такими устройствами отдельно. Водители автобусов, не обладающих подобными устройствами, информированы о своей обязанности объявлять остановки.

Однако, по всей видимости, есть ещё отдельные водители, которые "пропустили это указание мимо ушей". В связи с этим мы благодарим Вас за Ваше замечание.

Если бы водитель придерживался должностных инструкций, то описанного Вами инцидента можно было бы избежать. Это было недвусмысленно объяснено водителю его начальством, и он был строжайшим образом призван к соблюдению должностной инструкции водителя автобуса, которая вменяет ему в обязанность информирование пассажиров об остановках, если автобусы не оборудованы автоинформатором; мы уверены, что он будет отныне придерживаться правил.

Мы весьма сожалеем об этом случае ненадлежащего информирования пассажиров. К несчастью, мы не можем отменить причинённые Вам в результате него неудобства. Однако мы будем очень рады, если Вы примете наши извинения.

С уважением,

RegioBus Hannover GmbH

Отдел по работе с пассажирами

Tags: транспорт
Subscribe

  • как это делается в галифаксе

    Публикую ещё одну впечатлившую меня новостную историю (ссылки: [ 1], [ 2]). Создатели официального портала канадской провинции Новая Шотландия,…

  • о влиянии политики

    В последние несколько месяцев политика оказала на мою жизнь существенное влияние: из-за (политически подогретых) разногласий эксплуатантов…

  • двадцать восемь

    Приятно наблюдать совершенство хотя бы в числе, изображающем возраст в годах. Тем более, что дожить до четырёхсот девяноста шести лет вряд ли…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 23 comments

  • как это делается в галифаксе

    Публикую ещё одну впечатлившую меня новостную историю (ссылки: [ 1], [ 2]). Создатели официального портала канадской провинции Новая Шотландия,…

  • о влиянии политики

    В последние несколько месяцев политика оказала на мою жизнь существенное влияние: из-за (политически подогретых) разногласий эксплуатантов…

  • двадцать восемь

    Приятно наблюдать совершенство хотя бы в числе, изображающем возраст в годах. Тем более, что дожить до четырёхсот девяноста шести лет вряд ли…